Gérer les conflits en milieu professionnel est la tâche qui incombe à un bon manager.
Un conflit professionnel peut naître de la différence du mode de fonctionnement entre un individu à l’autre. Cette différence peut s’amplifier par le manque d’écoute et de compréhension et devenir un vrai problème.
Apprendre à exprimer un conflit constitue une bonne partie de la solution, en ce sens qu’il permet à un problème d’être cerné, et par conséquent éviter que la situation ne s’envenime davantage.
Il existe différents types de conflits en entreprise (individuel ou global)
Conflit avec son équipe :
Si au cours d’une réunion un conflit éclate, il ne faut pas réagir à chaud mais clore les débats en proposant un rendez-vous pour éclaircir ce point de divergence. Il est important de laisser passer quelques semaines avant de fixer ce rendez-vous. Cela permet de voir les personnes individuellement pour comprendre l’origine du problème et chercher une solution.
Faites passer le message que cette démarche n’a pas pour objectif de diviser l’équipe. Ce message doit être perçu par chacun comme un moyen d’éviter que cette situation perdure. Après chaque entretien il faut apporter un feedback de ce que vous avez compris et ce que vous proposez. Faites votre propre compte rendu et faites faire par chaque interviewé un compte rendu de cette réunion, ce qui permettra d’éviter les mauvaises interprétations de chaque personne.
Dans le cas d’un conflit global comme, par exemple, les revendications communes d’une même équipe, il faut travailler avec un responsable des Ressources Humaines (RH).
Il arrive parfois que dans un même groupe, on se rend compte que les membres n’ont pas les mêmes revendications individuelles.
